Ce qu'on fait pour vous
On repère
Chaque nouvel avis est passé au crible des règles de Google. Ceux qui les enfreignent vous sont signalés tout de suite.
On monte le dossier
Le bon motif, les bons arguments. Une demande bien construite a beaucoup plus de chances d'aboutir qu'un signalement fait à la va-vite.
On fait la demande
Vous n'avez rien à remplir : la demande de retrait part auprès de Google.
On suit jusqu'au bout
On surveille la décision, et si Google refuse alors que l'avis enfreint ses règles, on fait appel.
C'est Google qui a le dernier mot. Notre travail, c'est que votre demande ait toutes les chances d'aboutir.
Les avis que Google peut retirer
- Faux avis. Une personne qui n'est jamais venue, des avis en série publiés par un même compte, des avis achetés.
- Conflit d'intérêts. Un concurrent qui vous dénigre, un ancien employé qui règle ses comptes.
- Insultes et propos haineux. Langage injurieux, attaques personnelles, discrimination, menaces.
- Hors sujet ou publicité. Un avis qui parle d'autre chose que de votre établissement, ou qui fait la promotion d'un autre.
- Informations personnelles. Un avis qui publie le nom complet, l'adresse ou le téléphone d'un membre de votre équipe.
La liste complète est dans le règlement de Google sur les contenus interdits.
Ceux qui resteront en ligne
Un client mécontent qui raconte honnêtement sa visite, même sévèrement, même injustement à vos yeux. Google ne prend pas parti entre un établissement et un client, et nous ne vous promettrons jamais l'inverse. Pour ces avis-là, la meilleure arme est une réponse soignée, et Avis Pro vous la prépare.