La réponse apparaîtra ici
Avec une de vos anciennes réponses, l'IA reprend votre ton. Avec Avis Pro, elle en apprend des dizaines.
Comment utiliser le générateur
- Copiez l'avis depuis Google Maps ou votre fiche d'établissement, et collez-le dans le champ.
- Choisissez la note (de 1 à 5 étoiles) et votre activité : on ne répond pas pareil à un 2 étoiles dans un hôtel et à un 5 étoiles dans une boulangerie.
- Ajoutez une de vos anciennes réponses si vous voulez que l'IA reprenne votre ton. C'est facultatif, mais ça change tout.
- Relisez, copiez, publiez sur votre fiche Google.
5 règles d'une bonne réponse à un avis Google
- Citez ce que le client a écrit. Le plat, la chambre, le prénom du serveur. Une réponse qui reprend un détail prouve qu'elle a été lue, et pas copiée-collée.
- Restez court. Trois à cinq phrases suffisent. Une longue réponse à un avis 5 étoiles fait étrange, une longue justification à un avis négatif fait pire.
- Gardez votre ton. Tutoiement ou vouvoiement, emoji ou pas, signature : vos habitués doivent reconnaître votre façon de parler.
- Ne répétez jamais la même phrase. Google contrôle les réponses des propriétaires, et vingt fois « Merci pour votre retour » se voit tout de suite.
- Répondez vite. Dans les jours qui suivent l'avis. Un client mécontent qui reçoit une réponse rapide et posée change souvent d'avis.
Un avis négatif demande plus de soin : voici notre méthode pour répondre à un avis négatif, avec des exemples.
Exemples de réponses selon votre métier
Avis et réponses fictifs, pour montrer comment le ton s'adapte à chaque activité.
Exemple · Restaurant
Très bon repas, mais 25 minutes d'attente pour les desserts un samedi soir.
Réponse proposée par Avis Pro
Merci Sarah ! Ce samedi, la salle était pleine et la pâtisserie a pris du retard, c'est vrai. Ravi que le repas vous ait plu malgré tout : la prochaine fois, le café est pour nous. — Marco
- ✓Cite le plat ou le moment évoqué
- ✓Reconnaît l'attente sans se justifier à rallonge
- ✓Invite à revenir, sans formule toute faite
Pour répondre à tous vos avis, sans y penser
Le générateur traite un avis à la fois. Avis Pro fait la même chose pour chaque nouvel avis, dès qu'il arrive : la réponse est prête dans votre style, vous la validez en un clic. Et les faux avis, on s'occupe de les faire retirer.